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| 基于六西格玛理论的高校教育服务质量管理研究 |
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| DOI： |
| 中文关键词: 六西格玛管理；高校教育服务；质量改进；应用对策 |
| 英文关键词: |
| 基金项目: |
| 作者 | 单位 | | 张道兵 | 湖南科技大学能源与安全工程学院，湖南湘潭４１１２０１ |
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| 中文摘要: |
| 在探讨六西格玛管理发展与高校实施六西格玛管理可行性的基础上，提出了高校质量改进中实施六西格玛管理必须具备的基础、思想、人员、资金等方面的基本条件。以其中的教学质量管理为例，分析了六西格玛理论在高校的推行步骤与对策。指出了其定义、测量、分析、改进、控制各阶段的主要任务是：准确界定，识别顾客需求；定量测量，提出改进目标；分析问题，找到关键因素；针对因素，制定解决措施；总结经验，保证受控状态。 |
| 英文摘要: |
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